Управление репутацией в интернете — под ключ

мониторинг 24/7

карты и отзовики

SERM в поиске

4.9★

рейтинг после работы

SERM

негатив вытеснен

дней на быстрый старт лендинга

Формируем доверительный образ бренда в поиске, на отзовиках, картах и в соцсетях. Вытесняем негатив, усиливаем позитив и делаем так, чтобы клиент, который гуглит вас, видел то, что вы хотите.

Посмотреть форматы → Получить аудит бесплатно

the problem

Что происходит, когда репутацией не управляют

85% людей читают отзывы перед покупкой. Один негативный результат в ТОП выдачи может стоить десятков потерянных клиентов в день — и вы об этом не узнаете.

😡

Негатив живёт годами

Плохой отзыв или скандальная статья попадают в индекс и остаются в ТОП на долгие месяцы, продолжая отпугивать клиентов.

📉

Рейтинг незаметно падает

Google Maps и 2GIS — конкуренты с 4.8 перехватывают клиентов, пока ваш рейтинг стоит на 3.4 без единого ответа.

🔥

Кризис без реакции распространяется

Один недовольный клиент в соцсетях или форуме может запустить цепную реакцию за 24 часа — без мониторинга вы узнаёте последним.

🕳

Информационный вакуум

Когда о компании нечего найти — это тоже плохо. Пустая выдача по бренду вызывает недоверие и вопрос: «А они вообще нормальные?»

before / after

Как меняется картина после работы с репутацией

❌ До работы

Что видит клиент сейчас

✕Негативные отзывы на 1-й странице Google по названию бренда

✕Рейтинг 3.2 на Google Maps — без ответов от компании

✕Старая скандальная статья в ТОП-5 по запросу «[бренд] отзывы»

✕Негатив на форуме — без реакции несколько месяцев

✕Пустой профиль компании без описания и фото

✕Соцсети с жалобами без ответа — публично

✅ После работы

Что видит клиент через 3–6 месяцев

✓ТОП-10 по бренду — экспертные статьи, профили, позитивные публикации

✓Рейтинг 4.7+ на Google Maps с живыми ответами от компании

✓Старый негатив вытеснен на 3-ю страницу поиска

✓Система оперативного реагирования на новые упоминания

✓Заполненные профили с фото, описанием и актуальными данными

✓Негатив в соцсетях отрабатывается в течение 24 часов

platforms

Где формируется репутация бренда

Работаем со всеми площадками, где потенциальный клиент может найти информацию о компании — до первого контакта с вами.

🔍

Google / Яндекс

Выдача по бренду, «отзывы», «жалобы» — вытесняем негатив позитивным контентом

🗺

Google Maps / 2GIS

Рейтинг, отзывы, ответы, фото, описание компании и актуальные данные

⭐

Отзовики

Flamp, Zoon, Trustpilot, Otzovik — мониторинг, ответы и наращивание позитива

💬

Форумы и Q&A

Тематические форумы, Reddit, Quora, ответы Mail.ru — нейтрализация негатива

📱

Соцсети

Instagram, Facebook, Telegram — комментарии, жалобы, репосты негатива

📰

СМИ и новости

Размещение экспертных материалов, PR-публикации, нейтрализация негативных статей

🛒

Маркетплейсы

Rozetka, Prom, Amazon — работа с отзывами на товарных площадках

📲

App Store / Google Play

Отзывы на приложение, рейтинг, ответы — если у вас есть мобильный продукт

how we work

Как строится работа с репутацией

Системная работа, а не разовое «потушить пожар». Каждый этап прозрачен: вы знаете, что делается, почему и когда ждать результата.

Аудит репутации

Полное сканирование упоминаний: поисковые системы, карты, отзовики, форумы, соцсети. Карта угроз — где негатив, насколько он весомый, что видит клиент по брендовым запросам прямо сейчас.

анализ выдачи карта упоминаний тональность

Стратегия и приоритеты

На основе аудита формируем план: какие площадки в первую очередь, какой контент создаём, где работаем с ответами, что вытесняем. Чёткие KPI: рейтинг, позиции негатива, охват позитивного контента.

план работ KPI сроки по этапам

Настройка мониторинга

Подключаем системы отслеживания новых упоминаний в режиме реального времени. Уведомления при появлении нового негатива — реагируем раньше, чем он успевает распространиться.

Brand Analytics Mention Google Alerts

Работа с отзывами и картами

Отвечаем на негатив профессионально и по-человечески. Мотивируем лояльных клиентов оставлять отзывы. Оптимизируем профили на картах: описание, фото, категории, рабочее время.

ответы Google Maps 2GIS рейтинг

Создание репутационного контента

Статьи в СМИ, экспертные колонки, профили на авторитетных платформах, публикации на отраслевых сайтах. Весь контент оптимизирован под поисковое продвижение по брендовым запросам.

статьи профили PR SEO

SERM: продвижение в поиске

SEO-продвижение позитивных материалов по брендовым запросам. Со временем они занимают ТОП-10, вытесняя негатив на 2-ю и 3-ю страницы поиска — туда, где его практически никто не видит.

позиции вытеснение линкбилдинг

Ежемесячный отчёт

Динамика упоминаний, изменение позиций негатива, рейтинги на площадках, выполненные работы и план на следующий месяц. Прозрачно — без воды и «идёт работа».

отчёт динамика следующие шаги

prices

Форматы и стоимость

Стоимость зависит от объёма негатива, конкурентности ниши и нужного охвата. Начинаем с аудита — тогда называем точную цену.

Экспресс-аудит

Проверяем выдачу, карты, отзовики и соцсети. Карта угроз и список первоочередных действий.

$200 / разово

анализ выдачи

карта упоминаний

приоритетный план

Отзывы и карты

Мониторинг и работа с Google Maps, 2GIS и основными отзовиками. Ответы и рост рейтинга.

от $300 / мес

3–5 площадок

ответы на отзывы

стратегия роста

SERM — выдача

Создание и продвижение контента для вытеснения негатива из ТОП-10 по брендовым запросам.

от $600 / мес

2–4 материала/мес

SEO-продвижение

работа с площадками

Мониторинг 24/7

Постоянное отслеживание новых упоминаний и оперативное реагирование на негатив.

от $250 / мес

все площадки

уведомления

еженедельный отчёт

Репутация персоны

Управление репутацией предпринимателя, эксперта или топ-менеджера в поиске и соцсетях.

от $700 / мес

личный бренд

экспертный контент

соцсети и СМИ

ORM под ключ

Полный комплекс: мониторинг, карты, отзовики, SERM, контент, соцсети и антикризис.

от $1200 / мес

все направления

антикризис

ежемесячный отчёт

cases

Кому нужна работа с репутацией

ORM актуален для любого бизнеса, где клиент гуглит название перед принятием решения. Это почти любой бизнес.

кейс 01

Медицинская клиника

В выдаче по запросу «[название] отзывы» — форумная ветка с негативом 2021 года. Новые пациенты находят её первой.

→ Вытеснена за 4 месяца, рейтинг на Google Maps вырос с 3.8 до 4.7

кейс 02

Застройщик

Волна негатива в соцсетях после задержки сдачи объекта. Жалобы расходятся, стоп-слова множатся в поиске.

→ Антикризисная стратегия, отработка каждого упоминания в течение 48 ч

кейс 03

Ресторан / HoReCa

Рейтинг 3.4 на Google Maps, 40+ негативных отзывов без ответа. Конкурент с 4.9 перехватывает трафик.

→ За 3 месяца рейтинг 4.6, системная работа с отзывами

кейс 04

Интернет-магазин

На Hotline и Rozetka — серия низких оценок без ответа. Покупатели видят 2.9 и уходят к конкуренту.

→ Ответы, работа с недовольными клиентами, рейтинг 4.4+

кейс 05

IT-компания / SaaS

На G2 и Capterra несколько старых негативных отзывов без реакции. Потенциальные B2B-клиенты видят их при сравнении.

→ Реактивация довольных клиентов, наращивание позитивных отзывов

кейс 06

Предприниматель / эксперт

По имени в поиске выходит старая статья с неточностями. Влияет на доверие к личному бренду и продажи курсов.

→ Экспертный контент вытеснил статью на 3-ю страницу за 5 месяцев

results

Что меняется после работы с репутацией

Репутация — это измеримый актив. Мы работаем с конкретными числами: рейтинги, позиции в выдаче, охват позитивного контента. Каждый месяц отчитываемся по цифрам, а не по «ведётся работа».

+1.4★

средний рост рейтинга на картах за 3 мес

80%

негативных результатов вытесняются за 6 мес

3×

больше позитивных упоминаний за первый квартал

24ч

время реакции на новый негатив при мониторинге

included

Что входит в работу

Системная работа с репутацией — это не одно действие, а постоянный процесс мониторинга, создания контента, работы с площадками и отчётности.

Аудит и карта угроз

Полное сканирование всех площадок, тональность упоминаний, приоритетный список действий.

Стратегия по площадкам

Индивидуальный план по каждой платформе с KPI, сроками и ответственными действиями.

Мониторинг в реальном времени

Профессиональные инструменты отслеживания: уведомления о новом негативе в течение часов.

Работа с картами и отзовиками

Ответы, стратегия наращивания позитивных отзывов, оптимизация профилей компании.

Создание контента

Статьи, профили, публикации и пресс-релизы под продвижение по брендовым запросам.

SEO-продвижение позитива

Линкбилдинг и оптимизация репутационных материалов для роста в выдаче.

Антикризисное реагирование

Стратегия и оперативная реакция при волне негатива — чтобы ситуация не вышла из-под контроля.

Ежемесячный отчёт

Полная картина: позиции, рейтинги, охват, динамика упоминаний и план на следующий месяц.

честно

Удалить нельзя — но можно сделать невидимым

Мы не обещаем физически удалить отзывы с независимых платформ — это нечестно и в большинстве случаев невозможно. Наш подход: занять ТОП-10 выдачи по вашему бренду позитивным и нейтральным контентом так, чтобы негатив уходил туда, куда 95% пользователей никогда не переходят — на 2-ю и 3-ю страницы поиска.

faq

Частые вопросы

Сколько времени займёт первый результат?

Работа с картами и ответами на отзывы — эффект уже через 2–4 недели. Рост рейтинга — 6–12 недель. Вытеснение негатива из ТОП поиска — 3–6 месяцев. Называем реальные сроки, не обещаем чудес.

Можно ли удалить негативный отзыв с Google?

Только если он нарушает политику Google: спам, неуместный контент, конфликт интересов. В остальных случаях — нет. Именно поэтому мы работаем со стратегией вытеснения, а не с обещаниями удалить.

Что делать при репутационном кризисе прямо сейчас?

Написать нам как можно быстрее. Начинаем с экстренного аудита и антикризисного плана. Скорость реакции критична — негатив распространяется экспоненциально в первые 24–48 часов.

Работаете ли вы с репутацией физического лица?

Да. Управляем репутацией предпринимателей, экспертов, топ-менеджеров и публичных персон. Формат и инструменты отличаются от работы с компанией, но логика та же.

Как вы отчитываетесь за работу?

Ежемесячный отчёт: скриншоты выдачи, динамика рейтингов на площадках, новые упоминания, выполненные работы и план на следующий месяц. Никаких размытых «ведётся работа».

Подходит ли ORM небольшому местному бизнесу?

Да, и особенно актуален — локальный поиск и карты критичны для кафе, клиник, салонов и магазинов. Один конкурент с рейтингом 4.9 против вашего 3.5 перехватывает большинство локального трафика.

бесплатный аудит

Хотите узнать, что о вас сейчас видят клиенты в поиске?

Проведём экспресс-аудит репутации бесплатно: проверим выдачу, карты и ключевые отзовики — и покажем реальную картину.

sup@seohab.com Telegram +7 (988) 833 24 05